Erro no CNS-ICP – Atualização do Windows

A CEF – gestora do FGTS e do Conectividade Social ICP – publicou recentemente uma cartilha para acesso rápido ao CNS-ICP – já divulgada aqui no blog – que é muito boa, recomendo a leitura. Na cartilha, vários erros já detectados e informado como corrigir.

Mas está surgindo um outro erro que não consta na cartilha, que já aconteceu com duas pessoas e a CEF já orientou, vou postar aqui. É um erro que acontece quando se tenta acessar o “Ambiente Empregador” e causado pelo Windows. O mail a seguir veio da Mari, da Zomer Contabilidade:

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Repassem a todos que estão com esse problema.



Tentando resolver o problema de acesso a conectiviade ICP, encontrei esse comunicado, segui as orientações e para minha surpresa deu certo, o 0800 da caixa além de não ajudar em nada, não repassa essa informação, assim que fiz a atualização já consegui acesso com os todos os meus certificados, entrem em contato com a empresa que dá suporte nos programas de seu computador, pois precisa de uma senha para atualização do Windows.


Att.


Mari Moraes
Zomer Contabilidade

*Conforme parecer emitido pelo Microsoft, a mensagem de erro apresentada aos usuários quando da tentativa de acesso ao CS-E, por meio do CNS ICP tem como causa a utilização do sistema operacional Windows, sem as suas devidas atualizações. Por esse motivo, parte dos usuários que acessam o canal por meio do “Internet Explorer” consegue o acesso normal ao portal e outros tomam erro.


Então, para regularização da ocorrência sugerimos ao usuário a acessar o link: https://support.microsoft.com/kb/2541763/pt-br, fazer a leitura do artigo lá disponibilizado e a seu critério fazer o download do hotfix: WindowsXP-KB2541763-x86-PTB.exe, e atualizar o sistema operacional.


A atualização acima normaliza o aceso ao “Portal Empregador” para usuários dos sistemas operacionais Windows nas versões XP, Vista e Server 2008. Para os demais sistemas operacionais não existem Hotfix específicos, porém, em caso de erro, basta a realização das atualizações normais disponibilizadas pela Microsoft.


Ressaltamos que, tanto os problemas apresentados quanto a sua solução são de responsabilidade da Microsoft. Por este motivo, caberá ao usuário decidir pela atualização ou não do sistema operacional.

Caixa Econômica Federal
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